よくある質問

取扱フードについて

取扱フードの原材料を教えてください。

当店で取り扱っていますペットフードの原材料は全てヒューマングレード(人が食べられる)を基準とし、人工の酸化防止剤や着色料を一切使用しておりません。商品ごとの原材料は各商品ページをご確認いただくか、フリーダイヤルよりお気軽にお問合せください。

穀類は含まれていますか?

穀物不使用(グレインフリー)フードの他、小麦などに含まれるグルテンを除去したグルテンフリーフードなどアレルギーのある愛犬、愛猫でも安心して与えることができるフードを取り揃えています。

フードの賞味期限について教えてください。

フードの賞味期限を公開し、賞味期限切れ間近のフードがお客様のお手元に届かないよう厳重に管理しています。

ご注文方法について

注文方法を教えてください。

ウェブサイト、またはお電話にてご注文ください。はじめてご利用される場合は次の流れをご確認ください。
 
1. 商品の注文数を決め、カートへ入れるボタンをクリックする
2. 会員情報を入力する
3. 発送方法、配送希望日時、支払い方法を入力する
4. 内容確認し注文完了
5. 登録メールアドレス宛に自動注文確認メールが届きます

定期購入とは何ですか?

定期購入とは、あらかじめお約束した日に商品をお届けするサービスです。
お届けの周期は30日、60日、90日毎と、自由指定することができます。お届けサイクルを一度ご指定いただいた後は都度ご注文いただかなくとも商品が届きますので、一定の周期で特定の商品を注文される方には便利です。

送料について

送料はいくらになりますか?

お買い上げ金額10,000円(税別)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
10,000円未満の場合は下記送料表をご参照ください。

北海道 青森・岩手・秋田 宮城・山形・福島・ 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・
新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・
岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・
徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
沖縄
1200円 990円 780円 660円 1200円

支払い方法について

支払い方法にはどのようなものがありますか?

クレジットカード、代金引換、楽天ペイ、Amazon Payによるお支払いがご利用いただけます。
※定期購入する商品は楽天ペイでは決済できませんのでご注意ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品したいのですが、、

未開封のものに限り、商品到着日より8日以内は返品の受付が可能です。お客様都合による場合の送料等は、お客様負担となります。 以下の場合は、当社規定により返品・交換は一切承れません。ご了承くださいませ。
 
・開封後の商品、ご使用になられた商品、セット商品(同一商品)の一部だけの商品
・事前にご連絡がない場合
・お客様のもとで汚れや破損、キズが生じた商品
・商品到着後8日を過ぎた商品

キャンセルしたいのですが、、

商品発送前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。